Els centres educatius són espais de relacions, i per poder gestionar les relacions correctament —tant al centre com a l’aula— cal preveure el marc de les possibles actuacions que es poden dur a terme en l’organització. Aquest capítol parla de tot això i se centra especialment en la importància de la definició dels objectius en relació amb el model organitzatiu basat en la cultura de mediació i en la resolució pacífica dels conflictes.
